Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Borrador. Falta completar la razón social, el domicilio y el correo de contacto de la empresa.
Este aviso explica qué datos usa Zako, para qué y qué puedes hacer con ellos. Lo escribimos en palabras sencillas. Lo aceptas al crear tu cuenta, o cuando la app te pide aceptar su versión nueva.
El responsable es Grupo Caprino, S.C., con domicilio en . Zako es una app de software: no es aseguradora, ni agente, ni intermediario de seguros.
Si entraste a Zako por invitación de una agencia de seguros, esa agencia es responsable de los datos que trata para atenderte, según su propio aviso de privacidad. Dentro de la app verás su nombre y su contacto.
Las pólizas de gastos médicos traen datos personales sensibles de salud: quiénes están asegurados, sus fechas de nacimiento y, a veces, padecimientos, preexistencias o exclusiones. Zako los lee con inteligencia artificial, los revisa y los guarda en tu cuenta solo para explicarte tu seguro.
Tu consentimiento: al crear tu cuenta (entrando con tu celular verificado) marcas la casilla en la que aceptas expresamente que Zako trate estos datos de salud. Si ya tenías cuenta, lo aceptas cuando la app te muestra este aviso actualizado. Si no lo aceptas, no guardamos pólizas de gastos médicos. Puedes quitar tu permiso cuando quieras en Cuenta; si lo quitas, dejamos de guardar esos datos desde ese momento.
Si subes la póliza de otras personas (por ejemplo, tu familia), confirmas que tienes su permiso y que les vas a avisar que sus datos están en Zako.
Finalidades necesarias (sin ellas la app no funciona): leer y revisar tus pólizas; explicarte qué cubren; mostrarte cuándo vencen y cuándo toca pagar; decirte a quién llamar en una emergencia; hacer cálculos de ejemplo; contestar tus preguntas; detectar y corregir datos mal leídos; darte soporte; y mantener la app segura.
Finalidades adicionales: medir qué partes de la app sirven y cuáles no, para mejorarla. Si no quieres que usemos tus datos para esto, avísanos por los medios de la sección «Tus derechos»; seguirás pudiendo usar la app.
Zako usa inteligencia artificial para leer y revisar tus pólizas, sacar sus datos, contestar tus preguntas y detectar errores. Para eso, el texto de la póliza y lo que escribes se mandan cifrados a Anthropic (Claude), nuestro proveedor de inteligencia artificial en Estados Unidos, que actúa por encargo de Zako: lo usa solo para dar el servicio, no lo usa para entrenar sus modelos y lo borra en un máximo de 30 días. Al aceptar este aviso das tu permiso para este uso.
Las respuestas y resúmenes de la IA son informativos y pueden tener errores; ninguna decisión sobre tu seguro la toma la IA: la toma tu aseguradora. Además, personal autorizado de Zako y herramientas automáticas revisan la calidad de los datos para corregir errores.
Tú, con tu celular y tu contraseña. Si eres cliente de una agencia, también tu agencia, para atenderte en tus seguros y renovaciones. Personal autorizado de Zako, solo para darte soporte, revisar la calidad de los datos o corregir errores. Si compartes una póliza con una liga, quien la abra también la ve.
Si eres cliente de una agencia de seguros, tu agencia puede subir tus pólizas a la app con tu número de celular para que ya estén ahí cuando entres. Se leen y revisan con inteligencia artificial igual que las que subes tú. Si no quieres que lo haga, díselo a tu agencia o quítalas desde la app.
Son proveedores que trabajan por encargo de Zako y sus servidores pueden estar fuera de México. Fuera de ellos, solo compartimos tus datos con tu agencia (si entraste por una) y con quien tú decidas compartir una póliza, o cuando una autoridad lo pida conforme a la ley. Al aceptar este aviso aceptas estas transferencias. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no hay anuncios en Zako.
Tu información viaja cifrada, se guarda en servidores con acceso restringido y cada cuenta solo puede ver sus propios datos.
Mientras tengas tu cuenta. Puedes quitar una póliza desde su pantalla o borrar tu cuenta cuando quieras: se borran tu cuenta, tus pólizas, sus archivos y el texto de tus preguntas. Ver cómo borrar tu cuenta.
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), limitar su uso y quitar tu permiso. Casi todo lo haces tú desde Cuenta; si necesitas ayuda, usa las opciones de Cuenta en la appescríbenos , diciendo quién eres y qué quieres hacer. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos en los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
La app guarda en tu celular algunos datos para funcionar más rápido y recordar tus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.
Zako es para personas mayores de 18 años. Los datos de menores solo se tratan cuando vienen en la póliza de un adulto que la sube (por ejemplo, hijos en un seguro de gastos médicos).
Si cambia, publicamos aquí la nueva versión con su fecha y te lo mostramos una vez en la app para que lo aceptes.